xm-work-需求评审

售前

限制薅羊毛用户无脑领课

背景: 产品说主 App 内用户不需要输入手机号,直接点击 0 元领课按钮,会导致很多无效订单。订单数=》加老师数 直接的转化率 数据就会不准确,数据模型有问题。
思考: 输入手机号是可以一定程度上过滤部分无脑下单的用户
疑问点: 账户 A 登陆主 App,但是售前 H5 页面会存在登陆 B、C、D 等账户的问题,是否会影响订单和转化率的关系。一个用户用了多个手机号下单,但是只有一个微信加了老师。那么真实订单数 : 加老师的比率就会不准确。
产品答复: 这样的用户存在少数——不影响(有疑问?)
方案: 1.希望用户不要输入主 App 之外的手机号 2.手机号输入的过滤方案——》改为问卷调查的弹框方案(比如询问宝宝的性别、年龄等),是否会更精确的过滤掉无效订单。

  • 主要问题: 订单数 和 加老师不成正比——存在多个无效订单,不利于用户模型的精准性。

  • 产品方案:增加 0 元下单的门槛——通过输入手机号的方式,增加下单流程成本,减少无脑领单。

  • 存在的争议: A 账户登陆 App,但是却用 B、C、D、E 等多个账户领课。可能会存在以下几个风险:
    a. 用户用 B 账户购买后,过了几个月,记不得自己用哪个账户购买的,在 A 账户下,查不到对应的记录。(后来了解到可以通过订单查到对应下单的账户)
    b. 主 app 里登陆两个账户(原本设计流程都是同一套账户体系,账户可能关联的功能系统比较多,比如用户画像,数据分析,订单等流程;可能会影响其中的各个环节,这都是现在无法预估的,都是未知风险点)

  • 方案 1: 切换账户时,退出 A 账户,登陆 B 账户——不符合业务方的要求,不能因为售前 h5 页把主站 APP 的用户信息都清空掉了。

  • 改方案: 切换账户时,不退出登陆,不清空 A 账户的值,直接登陆 B 账户,进入到手机号码校验页,过程中遇到的问题:
    a. 当进入到手机号码校验页时会验证失败,说手机未绑定。————定位问题:主站那边会校验手机号————处理方案:去掉校验
    b. 去掉校验后,在主站 App 里,拉起小程序进入站内页(与预期不符),加上 encode(主站那边的人说加上这个-目前也不知道什么含义)后,就可以拉起小程序进入预期的动态公号页。
    c. 去领课——去加老师文案优化
    d. A 账号下用 B 账号下单,最终订单落在 B 账号下,A 账号是没有下单的。那么 A 账户没有下单会被认为是无效用户,B 账户下单是有效用户。AB 账户会被当成两个用户。
    A 账户 无效用户
    uv
    B 账户 有效用户

      对于uv来讲 用户即有效又无效
      对于手机号来讲 那没有问题
  • 风险点:

    1. 去掉中台手机号验证————风险未知————这个看上线后表现
    2. 是否会收到客诉————关于 A 账户下查不到自己购买的课程问题(用户记不得自己是 A 账户下用了 B 账户购买)
    3. 去掉校验后,加上 encode,进入小程序的场景,是否漏掉了一些————未知,需要上线后看反馈
    4. 用户模型,是否通过该方案更准确————
    5. 实际下单数 与 加老师数 比列是否缩小————通过埋点获取数据
    6. 因为双账户的问题————存在的其他未知风险——需要上线后反馈

小程序

    1. 马上打卡—— 用的 passport 账户
    1. 马上打卡 beta—— passport 测试环境账户走不通,售前测试环境只能访问马上打卡 beta 版本,并且配置的公众号对应的图文也有问题。

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